Veille et TIC

Mickael Durand est responsable du pôle Etudes et Veilles sur Internet chez Mediaveille.
Rencontré au VeilleLab Ouest, il a accepté de répondre à quelques questions pour Veille & TIC.

Quel est ton parcours (études, professionnel) ?

J’ai un profil très généraliste puisqu’après un bac scientifique, j’ai fait un an en école d’ingénieurs à La Roche-sur-Yon, pour finalement me diriger vers des études en sciences économiques. J’ai passé mon DEUG et ma licence à l’université de Poitiers et ma maîtrise (option Economie et Gestion de l’Entreprise) à Bordeaux. Très intéressé par la stratégie et l’innovation, c’est à ce moment-là que j’ai découvert le domaine de la veille et de l’intelligence économique. J’ai alors choisi de suivre le DESS/Master 2 Innovation et Intelligence Economique de Lyon 2, au terme duquel j’ai fait un stage au CNES à Toulouse au sein du service de veille technologique. C’est seulement presque un an après la fin de mon DESS, en août 2004, que je suis allé rejoindre les équipes de Mediaveille à Rennes, en tant que chargé de veille.

Peux-tu nous présenter Médiaveille ?

Créée en 1999, Mediaveille est une des sociétés pionnières dans le domaine des prestations de veille sur Internet. Nous aidons également les entreprises qui souhaitent améliorer ou créer une organisation de veille en interne en leur proposant des formations, ou bien en les conseillant et en les accompagnant dans leurs projets.
Aujourd’hui, Mediaveille est également une entreprise reconnue pour ses activités en référencement naturel de sites Internet et en Webmarketing. Il s’agit d’activités très intéressantes et enrichissantes pour un veilleur car elles ont pour objectif d’améliorer la visibilité des sites internet. Cela nous permet de mieux connaître « l’envers du décor » et donc d’être plus pertinents et efficaces dans nos recherches d’informations sur la toile.

Quelles sont tes missions en tant que responsable du pôle études et veille ?

Comme je l’ai déjà expliqué plus haut, j’ai commencé à Mediaveille en tant que chargé de veilles et d’études, poste que j’occupe d’ailleurs toujours en partie. Depuis plus de 4 ans, je conçois et anime des formations sur la recherche et la veille sur Internet. J’ai également été amené à réaliser des audits de veille ainsi que des missions d’accompagnement à l’exploitation de solutions de veille de type AMI EI ou Digimind. En tant que veilleur professionnel, je dois dire que pouvoir travailler sur ce type de logiciel (très cher) est un vrai privilège. Cependant, je tiens à préciser qu’un outil de veille aussi perfectionné soit-il n’est là que pour faire gagner du temps et ne dispense en aucun cas des étapes de réflexion humaine sur les besoins et les sources à mettre en surveillance. Je vois encore trop de personnes penser à l’outil avant de se poser les bonnes questions, et dans ce cas, l’échec est garanti à 99%. Pour finir sur mes missions, je suis aujourd’hui également responsable du pôle étude et veille, ce qui consiste à assurer le bon fonctionnement et le développement de l’activité de veille chez Mediaveille.

Selon toi, quel est le profil idéal pour un poste de chargé(e) de veille ? Quelles sont les qualités et compétences qui te paraissent essentielles ?

Je ne suis pas sûr que l’on puisse parler de profil idéal. Le métier de veilleur, ou chargé de veille, consiste principalement à collecter, synthétiser (ou traiter) et diffuser les informations utiles pour ses clients. Pour cela, le veilleur doit avant tout être à la fois ouvert, curieux et rigoureux. Pour une entreprise comme Mediaveille, il faut également avoir une bonne culture générale car nous pouvons tout aussi bien être amenés à faire de la veille dans le domaine de la banque, que dans le domaine de la pharmacie ou bien encore des télécoms. Le veilleur d’entreprise sera la plupart du temps soit un/une documentaliste qui évolue naturellement vers le métier de chargé de veille, soit un ingénieur ou marketeur à qui l’on a également confié l’activité de veille pour son service. Je tiens là encore à rappeler que même si le veilleur à beau posséder toutes les qualités requises, il ne pourra exercer son métier correctement qu’à condition que les objectifs de la veille soient correctement définis au préalable ! Rien n’est pire pour un veilleur que de ne pas savoir à quoi peut bien servir concrètement son travail, ce qui est d’ailleurs valable pour la plupart des autres métiers… enfin, je crois.

As-tu des conseils à donner aux candidats en recherche d’emploi dans les métiers de la veille ?

Vous l’aurez certainement lu entre les lignes du paragraphe précédent, en mettant de côté les prestataires de veille, les entreprises recrutent finalement peu de chargés de veille « purs ». Que ce soit les PME ou même les grandes entreprises, elles préfèrent très largement confier l’activité de veille soit au service documentation (ce qui est parfaitement légitime) soit à des salariés déjà experts de leur domaine, considérant qu’ils sont les plus aptes à sélectionner et traiter l’information pertinente, plutôt que de recruter un professionnel de la veille. Il est pourtant reconnu que rien ne vaut une équipe aux compétences diversifiées pour réaliser une veille efficace.
Rassurez-vous, il ne s’agit là que de mon point de vue et il semble que les choses évoluent et vont continuer d’évoluer dans le bon sens, notamment dans le domaine de l’e-réputation où le veilleur a effectivement une belle carte à jouer actuellement. Et pour peu qu’il soit aussi un bon web-communicant…